引言：内地多家电视台近日播出一段网络视频，视频上一女导游用无礼语言不断责难和辱骂内地旅行团不肯购物的游客，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们。而在今年的5月22日，一名湖南籍游客在香港疑因购物事宜与一名“无牌导游”发生争执，心脏病猝发去世。以上事件在内地和香港引起很大反响。
新华网香港7月22日电（记者裴闯）：香港接连发生导游强迫内地游客购物事件引起广泛关注。特区政府商务及经济发展局局长刘吴惠兰22日召开记者会宣布，特区政府与旅游业议会已成立专责小组，重点研究“零团费”及导游服务规管事宜。
刘吴惠表示，强迫购物事件打击香港旅游业声誉，当务之急是采取补救措施，尽快挽回内地游客来港旅游的信心。她说，旅游业议会近期将在主要旅游景点、定点购物商店、入境口岸等处加强宣传，将优质旅游的信息带给内地游客。香港旅游发展局将在内地展开宣传活动，加强推广优质诚信旅游。
同时，刘吴惠兰还表示，“零团费”和导游服务规管两个问题要优先进行处理。“零团费”是一个结构性问题，涉及包括香港和内地业界的整个旅游业，是“一环扣一环”。专责小组将与业界深入讨论，找出合理的措施，从源头彻底解决问题。“同时，香港需要加强和内地的沟通与合作，共同商讨解决相关问题。”
关于导游服务管理问题，她表示，导游服务直接影响香港的旅游形象，必须受到严格规范。专责小组将从制度入手，全面检讨导游管理模式，特区政府不排除立法规管导游服务。
另一方面，香港旅游业议会主席胡兆英说，旅游业议会服务热线由8月1日起将延长服务至午夜12时，日后会提供24小时服务。旅游业议会已得到内地旅游部门的协助，将加强明察暗访，查处旅游业违规行为。
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