国内云计算呼叫中心领军企业讯鸟软件今日宣布，讯鸟已经与国家5A级旅游景区青城山都江堰签署合作协议，为其搭建全景区的呼叫中心系统。据悉，这是讯鸟为国家级景区打造的首个呼叫中心平台。
根据协议，讯鸟公司为青城山都江堰景区提供专业的呼叫中心系统建设。助力青城山都江堰景区和旅游者之间搭建起高速通畅的信息交互系统，从而加速景区信息和服务系统的全面提升。该服务平台涵盖旅游咨询、投诉受理、应急救援、景区介绍等方面信息。这也是国内首个国家级景区服务平台的建设，将对提升整个旅游行业的服务水平起到积极的推动作用。
据悉，青城山都江堰景区将逐步实现服务对接和信息共享，为游客提供跨区域的服务联动体系，实现旅游咨询、救助、投诉受理、接待服务的一体化服务。今后，旅游者就可以通过拨打景区的统一客服热线，获得高效、全面的咨询内容。
作为世界文化遗产、国家5A级风景名胜区之一的青城山都江堰景区，其文化价值和游览价值在全国旅游景区中占有重要地位，因而也成为大量游客慕名前往的旅游目的地。据悉，仅今年端午三天，青城山都江堰景区就迎来了6万人次的旅客。
青城山都江堰景区为进一步提升服务质量和管理水平，以安全的旅游环境、优质的旅游服务、良好的旅游形象迎接八方游客，积极筹划建设客服中心系统。通过与专业呼叫中心提供商讯鸟软件的合作，景区能够为游客提供7X24小时的保障服务。
北京讯鸟软件副总裁姜冬良先生表示，呼叫中心在青城山景区建设中全面应用，一方面有利于提升青城山景区自身的服务水平，拉近与游客的距离；另一方面也使景区成为市场参与主体的角色更加突出。这将有利于进一步提升青城山景区的品牌形象，同时对其他景区的提升服务水平具有示范效应。
伴随旅游业的发展，景区参与到市场竞争的趋势日益明显，一方面旅游行业作为节能环保的典型朝阳产业，持续受到政府的重视和政策的大力支持。另一方面，由于居民生活态度及消费能力的提升，度假旅游俨然成为健康生活的一部分。
尤其自助游等全新的休闲方式正在成为年轻人的最爱。旅游行业的竞争已不仅仅局限在旅行社客源的竞争，各景区之间的竞争也陷入群雄混战的局面。我国历史悠久，名胜古迹众多，如何凸显目的地景区的优势，如何使景区的口碑营销做到最好，促使在激烈的市场竞争中处于优势地位，这是景区面临的巨大挑战。
各旅游景区在丰富自身旅游资源的同时，纷纷把服务作为景区营销的重点。呼叫中心则被摆在了首位，景区搭建呼叫中心，一方面满足旅游者对于景区服务需求的多样化、快速化、规范化要求，另一方面景区可以结合呼叫中心做很多针对性的市场营销活动，与游客保持充分而长期的互动关系，将营销活动的效果发挥到最大，取得景区口碑传播的理想目标。
深入发掘旅游产业竞争力，离不开政策的扶持。目前成都市旅游局已经先期投入50万启动建设成都旅游呼叫中心。据悉，该中心主要分为公共服务和商务服务两大类，涵盖旅游咨询、投诉受理、应急救援、产品介绍、票务服务等五大板块。
据悉，早在今年5月24日，由青城山都江堰市多家政府机构在香港举办经贸推介会，市长徐富艺提出了将青城山都江堰建设为“国际旅游目的地城市”的目标。据悉，青城山都江堰市已制定了旅游发展总体规划，在未来三年里将实施98个重点旅游项目建设，总投资近300亿元。
中国电子商务协会副秘书长陆刃波表示，景区品质服务越高，市场竞争力越强，经济效益也越好。目前各大旅游景区之间无形中展开了激烈的竞争，站在游客所需的角度，呼叫中心的全面建设，将促使景区市场参与的主体地位优势更加明显。也将促进我国旅游业服务水平的整体提高。
来源：荆楚网
时间：2010.7.30
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