故宫明清时期又称紫禁城，是世界上迄今为止保存最完整因而也最蔚为壮观的皇家宫殿建筑群，已被联合国列入世界文化遗产名录。任何一位慕名而来的客人都会为故宫的博大精深和瑰丽璀璨而叹为观止。上至政府官员，下至平民百姓无为将参观故宫列为北京之行的重头戏。
然而，就是这样一个令人向往的故宫，其服务水平和服务意识特别是服务态度之低劣也同样让人“叹为观止”。
首先，售票方式落后，服务意识读淡漠，一副皇帝女儿不愁嫁的心态。常去故宫的人都知道，午门是故宫正门，售票窗口分东西两侧，东侧售外宾票，西侧售内宾 票，说是各有两，三个窗口，但实际上是经常只开一个口，不管外面排成多长的长龙。因此，要想参观故宫，首先要过买票这一关。“五一”长假期间，这里更是人 山人海，无人维护秩序。我在想，这么知名的世界级文化艺术宝库，为什么就不能在售票方式上有所改进，采取一些适当的行之有效的方便措施，更令人难以置信的 是，售票处居然没有验钞机，所有递进去的现金要一张一张地通过肉眼去识别或者翻来复去地去手摸，这无疑又减缓了售票的速度。有一次我斗胆问了一句，这么大 的故宫，一天收入几十万甚至上百万元，为什么就不能买台验钞机？而售票员则一脸的无奈和漠然：这事儿我们可定不了，你有意见找我的领导反映去！
其次，检票人员态度蛮横，神武门尤其恶劣。本人因工作关系，不免经常出入故宫，曾不止一次地碰到过这种情景。午门的入口，分内外宾两个通道，而国人，特别 是外地第一次来北京的并不一定都那么明白，虽入口处有一临时戳起的“外宾入口”牌，但外地游客往往不注意就排到了外宾队伍里。工作人员不是明确地指引他们 从哪个门进，而是下巴一扬“那边”，弄得这些游客莫明其妙，碰到检票员“心情不好”时还得再领受一句“傻帽儿，没长眼啊！
见此情景，外宾常常是满脸疑惑，不知这些检票人员对自己在外国人面前表现出的如此“风度”作何感想（也许他们根本就什么也没想，抑或是习以为常而理所当然。）
神武门的检票员更是权大无比，炙手可热。和午门相反，这里的检票员多为男士，且人高马大，威风凛凛。任何一个只要迈出出口半步的人，即使伙伴走散，想回 头找，那你也是妄想。我不止一次地见到和他们“理论”（实质上是求情）的游客，而他们也常常是慷慨陈词：“我知道你刚出来，但只要迈出出口，再进去就得重 新买票，这是我们的规矩！”你要么再花30元买新票进去，要么就站在“出口”外边（你还别挡路，免得再遭训斥）翘首以待。
某日，本人带一8人的外宾团体，游故宫，因为不够开发票的人数（据售票员讲10人以上才给开发票），所以门票将作为收据用，因而无法发给客人，人手一 张。然而，麻烦来了，一位戴墨镜的检票员命令我把票发给客人。我说，加上我一共9个人，你数下票点下客人不就行了。票我要报销用呢。他说，“我不管你用不 用，发！”想到发给客人后，我还得再收回，客人也难以理解，于是不甘心地说：“北京哪个景点也没这么做的，现在又没别的客人，9个人9张票，一目了然，况 且，故宫正门（午门）也没要求强行发给客人的。”戴墨镜的愈加不耐烦了：“你哪那么多废话，我叫你发你就得发，午门是午门，我这儿就这规矩。”
鸣呼，又是规矩！暂不说这规矩是故宫博物院的规矩，还是神武门检票员的规矩，也暂不说这规矩有没有道理，它合不合法，有没有这必要，我只想问一句：就算 确实有这规矩，就算这“规矩”是合理合法的。那么他们这副凶神恶煞的嘴脸也是规矩吗？为什么这种不文明之人能够霸占在这“文明的窗口”上呢？
本人曾参观过世界不少地方著名景观。像巴黎的卢浮宫， 凡尔赛宫等的知名度不亚于北京的故宫。然而，我没见过其中任何一处的工作人员有这种盛气凌人的作派，我看到更多的是工作人员彬彬有礼，微笑作答，检票之后一声“谢谢”
故宫，我爱你，你汇集了中华民族古代文化的精华，在外国游客面前，我作为中华儿女的一员感到自豪和骄傲，然而，面对那些毫无教养甚至根本不具备起码的文明素质的服务人员，我又感到羞愧。他们不仅在给故宫抹黑，也在给首都北京，甚至全国人民丢脸 。
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